Вопросы и ответы

Мы работаем по следующему графику: Call-центр: понедельник — воскресенье : с 09-00 до 20-00; Адреса магазинов в г. Киев, где доступен самовывоз:

просп. Комарова 28;

ул. Глубочицкая 44;

ул. Б. Васильковская 45;

просп. Московский 23;

просп. Освободителей 17;

ул. Декабристов 3;

ул. Ирпенская 76;

ул. Ивашкевича 68а;

просп. 50-летия Октября 6-г;

ул. Маяковского 17;

ул. Р.Окипной 3;

понедельник — воскресенье: с 09-00 до 20-00;

Обменять или вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Глубочицкая, 44 (куда вести товар конкретно в Вашем случае нужно уточнять у оператора Интернет-магазина) c понедельника по пятницу с 14-00 до 19-00. При возврате товара нужно иметь при себе паспорт и идентификационный код.
Если Вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым Вы его получили, например с помощью перевозчика "Мост Экспресс ". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги, через ПриватМани!

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем вам уведомление, как только товар появится в наличии.

Регистрация позволяет Вам: просматривать историю своих заказов; получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях.

Вы можете отменить заказ по телефону: (044) 495-500-0 или (044) 499-888-9.

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим вам новый товар.

Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указан его серийный номер. Таким образом, любая подмена исключена.

На все товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя.

Да, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что: товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.; товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; сохранены все ярлыки и заводская маркировка. Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены. Товары надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, а также предметы личной гигиены.

Обменять или вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Раисы Окипной, 3; ул. Глубочицкая, 44; ул. Красноармейская,45 (куда вести товар конкретно в Вашем случае нужно уточнять у оператора Интернет-магазина) c понедельника по пятницу с 14-00 до 19-00. При возврате товара нужно иметь при себе паспорт и идентификационный код. Если Вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым Вы его получили, например с помощью "Новой почты ". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются: модель; серийный номер; гарантийный срок; дата продажи товара. Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. В гарантийном талоне вы найдете адреса и телефоны сервисных центров, авторизованных производителем.

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам: товар в полной комплектации; гарантийный талон; документ подтверждающий оплату; заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар не подлежит гарантийному ремонту.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если: нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах o неправильно заполнен гарантийный талон; есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; нарушена сохранность гарантийных пломб; было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара; серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары: - по Киеву; - по Киевской области; - по Украине. Вы также можете сами забрать заказ в нашем киевском офисе.

Оплата в Интернет-магазине Эльдорадо (www.eldorado.com.ua) производится только в гривнах. После подтверждения заказа оператором Интернет-магазина способ оплаты изменен быть не может. Способ оплаты любого заказа Вы выбираете при его оформлении. Наличный расчет - самый распространенный и удобный способ оплаты покупок. Вы отдаете сотруднику Службы доставки деньги при получении заказа. Оплата Банковской картой при получении заказа - мы принимаем платежи по банковским картам платежных систем Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic. Оплата банковской карточкой производится посредством мобильного банковского терминала при получении заказа. В случае, если Вы оплатили заказ банковской карточкой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет. Безналичный расчет - это единственный способ оплаты в случае, если заказ оформляется на юридическое лицо. Сумма заказа должна быть не меньше 300 грн. При получении заказа необходимо иметь при себе доверенность от организации-заказчика и удостоверение личности. Вместе с заказом выдаются счет, счет-фактура и накладная. Оплата онлайн любой картой Visa и MasterCard любого банка Украины - платеж происходит через систему безопасных платежей ПриватБанка – Liqpay. При получении заказа обязательно иметь при себе документ для удостоверения личности.

При оформлении заказа Вы можете выбрать удобный для Вас день доставки (но не позднее семи дней с момента оформления заказа). Доставка осуществляется в указанный Вами интервал времени: с 10 до 16 либо с 15 до 20 часов. Бесплатная доставка по Киеву - при заказе свыше 1300 грн. Доставка всех мобильных телефонов, МР3 плееров, фотоаппаратов, эпиляторов, фенов, бритв, флэшки, выпрямители, электронные книги - 30 грн (курьером). Доставка товара стоимостью до 1300 грн - 40 гривен. Доставка товаров из категории «Крупная бытовая техника» (холодильники, морозильные камеры, посудомоечные машины, стиральные машины, сушильные аппараты, кухонные плиты, вытяжки) осуществляется бесплатно в квартиру, дом или офис при условии нахождения помещения на 1 этаже здания или при транспортировке на лифте.

При заказе за пределы г. Киев (20 км) стоимость доставки будет уточняется у оператора интернет-магазина, по тел.(044) 495-500-0 или (044) 499-888-9.

Доставки по Украине осуществляются компанией партнерами: «Нова пошта», как до склада представительства в Вашем городе, так и предметно по адресу проживания. Вы можете оплатить заказ наличными в офисе представительства, когда будете получать заказ .

Да, наш офис расположен по адресу ул. Глубочицкая, 44.

Оплата заказа в интернет-магазине Эльдорадо наличными, возможна при доставке по Киеву и Киевской области (в этом случае вы передаете деньги курьеру), а также при доставке по Украине через наши региональные представительства. Оплата производится в гривнах.

Вы можете рассчитаться с нами по безналичному расчету, мы являемся плательщиками НДС. Для этого Вам нужно выслать копию свидетельства НДС, в свою очередь мы отправим Вам счёт-фактуру по электронной почте или по факсу. При получении товара вы получите все необходимые документы: гарантийный талон, расходную накладную, налоговую накладную.

Покупатель обязан предъявить удостоверяющий личность документ, а также (если покупателем выступает юридическое лицо) доверенность от организации-плательщика. Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.